AtualStore - Política de Trocas e Garantia

A Atual Store oferece produtos de qualidade aos seus clientes, buscando parcerias com os melhores fornecedores das várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação dos clientes, foi criada uma Política de Trocas e Devoluções, como segue:

Considerações Gerais:

Em todas as ocorrências de Devoluções, quer sejam elas por Arrependimento, Desistência ou até mesmo em caso de troca de um produto por outro, devem ser previamente comunicadas ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), através dos canais de atendimento disponíveis no nosso site.

Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, tem por direito a desistência da compra, ou a substituição do produto em um prazo máximo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do mesmo. E a Atual Store tem por direito 30 (trinta) dias para efetuar a troca do produto, caso o produto nos seja devolvido seguindo todas as regras para tal procedimento.

Sempre confira o seu pedido no ato do recebimento pelo Entregador e ou Carteiro, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do mesmo, e entre em contato imediatamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos canais de atendimento:

Produto avariado;
Embalagem aberta ou avariada;
Produto em desacordo com o pedido.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em um prazo máximo de até 72horas.

Casos em que a Atual Store se reserva ao direito de devolver o produto:

Fora do prazo de garantia;
Sem a 2ª Via da Nota Fiscal de compra;
Com algum indício de uso, ou violação do lacre do fabricante;
Produto devolvido sem a comunicação prévia aos canais de atendimento;
Sem a sua embalagem original e ou itens, que o acompanham originalmente em sua embalagem.

O produto que não atender todas as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Atual Store se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete caso seja necessário. Vale salientar que, os produtos por nós comercializados não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição, eles são enviados ao cliente exatamente como recebemos do fabricante.

Devolução por Arrependimento / Desistência / Troca:

Para devolver o produto por arrependimento, desistência ou em caso de troca de um produto por outro, as seguintes condições deverão ser observadas:

Prazo para arrependimento ou desistência da compra ou até mesmo troca de um produto por outro é de no máximo 7 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento, segundo as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Em caso de troca por outro produto, o cliente poderá fazer a troca de acordo com a disponibilidade em estoque na nossa loja virtual, e levando-se em consideração que a troca deverá ser limitada ao valor pago pelo produto, ou caso haja diferença a maior deverá ser providenciado de imediato o pagamento desta diferença pelos canais disponíveis no site, ou através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para que seja combinado uma melhor forma. Caso a diferença seja para menor, valem as regras do Tópico “Restituição de Valores”. No ato de envio do produto para troca e ou substituição à Atual Store, o cliente deverá informar no verso da 2ª via da Nota Fiscal de Compra ou por e-mail, qual o produto escolhido para troca e por qual motivo está substituindo e ou devolvendo o mesmo.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com o manual e todos os acessórios que o acompanham originalmente; sem indícios de uso; sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado da 2ª via da nota fiscal de compra.

Assistência / Devolução do Produto com Defeito:

Assistência - Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante; (Prazo este que varia de acordo com as regras de cada fabricante, para cada produto, contidas no manual); você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos de como proceder, ou dirigir-se a uma das lojas da Rede de Assistência Técnica Credenciada indicada pelo próprio fabricante, que constam no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos canais de Atendimento disponibillizados no nosso Site.
Devolução - O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com o manual, cabo e todos os acessórios que o acompanham originalmente; sem violação do lacre original no produto instalado pelo fabricante e acompanhado da 2ª via da nota fiscal de compra.

Todos os produtos por nós recebidos serão analisados pela nossa Área Técnica Responsável e posteriormente reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida alguma das condições descritas nos tópicos anteriores. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Ressarcimento de Valores:

ATENÇÃO: O Ressarcimento de valores devidos somente serão efetuados após análise de alguns critérios:

Após o recebimento e análise das condições de uso do(s) produto(s) devolvido(s) ao nosso Estoque. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso; deverá ser encaminhado na embalagem original, com o manual e todos os acessórios que o acompanham originalmente em sua embalagem; sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado da 2ª via da nota fiscal de compra.
O Prazo para “Ressarcimento de Valores”, só começará a contar (Seguindo os critérios da modalidade de pagamento escolhida pelo cliente) á partir da data de recebimento na Sede da Atual Store e respectiva aprovação do produto por parte da Área Técnica Responsável para devolução.
Endereço para Entrega: Atual Store – Av. Pion. Arlindo Pedralli, nº 1111 – Jardim Santa Helena – CEP: 87.083-327 – Maringá – PR - CNPJ: 30.987.008/0001-54 - Insc. Est.: 90786787-01 - Fone: (44) 3029-7082 / 3029-7081.
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes à do pagamento (Prazo padrão médio estipulado pelas próprias Operadoras de Cartões). A solicitação de cancelamento do pagamento é feita diretamente com a Operadora de Cartão, as informações são enviadas ao nosso cliente conforme a Operadora de Cartão nos notifica sobre o processo
Depósito, Transferência ou Boleto Bancário: O Valor deverá ser creditado em conta corrente em até 10 dias úteis após o cliente informar os dados bancários; ou em crédito para compra de outras mercadorias a serem escolhidas no site da Atual Store, se for do desejo do cliente. Não haverá restituição do valor do frete em casos de comprovação de mau uso do produto (exceto para fretes gratuitos).